السياسة الشاملة للشراء والاسترجاع
نحن في ماتش للعطور نضمن جودة منتجاتنا ونسعى دومًا لتحقيق رضا عملائنا. فيما يلي توضيح شامل للسياسات المعتمدة لدينا فيما يخص الاستبدال، الاسترجاع، الإلغاء، إضافة إلى معلومات الشحن والدفع.
أولًا: سياسة الاستبدال أو الاسترجاع
شروط تقديم الطلب:
- التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يُفتح الغلاف الخارجي.
- إرفاق مقطع فيديو أو صورة واضحة توضح حالة المنتج.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن وقدرها 25 ريال قطري.
- التسليم لشركة الشحن:
- يجب تسليم المنتج خلال 5 أيام من إصدار بوليصة الإرجاع، وإلا سيُرفض الطلب نهائيًا.
- الاستثناءات: لا يُقبل طلب الاسترجاع إذا تم فتح الغلاف الخارجي للمنتج.
ثانيًا: سياسة الإلغاء
- سنبذل قصارى جهدنا لإلغاء الطلب قبل تجهيزه أو شحنه.
- إذا كان الطلب قد شُحن، يُعامل كطلب استرجاع ويجب استلامه في المستودع.
- يحتفظ المتجر بحق الإلغاء وإرجاع المبلغ كاملًا في حالات: عدم توفر المنتج، خطأ تقني، أو ظروف خارجة عن الإرادة.
ثالثًا: الأخطاء أو المنتجات التالفة
في حال استلام منتج مختلف، أو وجود تسريب أو كسر، يُرجى التواصل خلال 7 أيام مع إرفاق:
- فيديو وصورة واضحة للمنتج المعيب.
- صورة من الفاتورة وبوليصة الشحن.
- صورة للكرتون الخارجي توضح حالته عند الاستلام.
- سيُرفع الطلب للإدارة لاتخاذ قرار التعويض أو الاستبدال.
رابعًا: المدد الزمنية للتنفيذ
- استرجاع المنتجات: 3 إلى 8 أيام عمل.
- استرجاع المبالغ: 7 إلى 14 يوم عمل حسب جهة الدفع.
- في حال وجود خطأ في البيانات البنكية، تبدأ المدة بعد التحقق من صحتها.
معلومات الدفع
تُرسل معلومات الدفع مباشرة إلى مزوّد الخدمة عبر اتصال آمن. نقبل الدفع عبر: فيزا وماستركارد بالريال القطري.
يجب على حامل البطاقة الاحتفاظ بنسخة من سجلات المعاملات.
ملاحظة: لا يُسمح لمن هم دون سن 18 بالتسجيل أو استخدام الموقع.
الشحن والتوصيل
- الشحن مجاني للطلبات بقيمة أكثر من 250 ريال قطري.
- يتم الشحن عبر شركة إن بوكس لوجيستك.
- خدمة التوصيل تعمل طوال الأسبوع عدا الجمعة والعطل الرسمية.
- مدة التوصيل: من 3 إلى 5 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
للشكاوى والاستفسارات
- واتساب: 966125785690+
- اتصال 966920032057+
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- أو عبر حساباتنا على منصات التواصل الاجتماعي.
